Osnovne komunikacijske vještine. Učinkovito komunicira sa lekarima

Video: Tutorial "Osnovne komunikacijske vještine za medicinske sestre"

Učinkovito komunicira sa lekarima

Simpson et al. (1991) je istakao da studije provedene u mnogim zemljama, potvrđuje činjenicu da ozbiljne poteškoće komunikacija se sreću u kliničkoj praksi svuda.

Normalno za tradicionalne doktori hipotetički-deduktivni metod rješavanja problema je kritikovan zbog previše zatvorena pitanja i nedostatak odgovora na signale koje daje pacijent (Evans i dr., 1991). Meuleman & Harward (1992) otkrili su da strukturirani procjenu istorije bolesti otkriva privatne poteškoće povezane sa procesom intervjua. Slični rezultati su prijavljeni Maguire & Rutter (1976), je studentima medicine video analizu proces anamneze viših predmeta koji je otkrio ozbiljne nedostatke u vještinama anamnezi. Same po sebi, doktori će vjerovatno shvatiti da su komunikacijske vještine veoma važno, a postoje indicije da bi željeli dobiti dodatnu pomoć uslovne u ovoj oblasti (Caiman & Donaldson, 1991- Shea et al., 1990).

Ovi nalazi su veoma značajna, uzimajući u obzir činjenicu da, kao što je ranije izvijestili, loše komunikacije vještine povlači negativne posljedice za zdravlje, psiho-socijalne i ekonomske aspekte zdravlja (Fallowfield, 1992).

Kako se sve više i više dominiraju napredne tehnologije u medicini, postoji sve veća opasnost od udaljavanja doktora od pacijenata. Medicinske obuke sada mogu doprinijeti procesu "otupljivanje" emocija pacijenata i imati negativan utjecaj na sposobnost doktora da efikasno komuniciraju sa svojim pacijentima. Junica (1970) otkrili su da studenti medicine visokih predmeti su mnogo češće nego neiskusni studenti, pitao sugestivna pitanja, izbjeći emocionalne aspekte slučaja, koristeći medicinski žargon i ignorišu važne signale pacijenta.

Osnovne komunikacijske vještine

Interpersonalne vještine su odnos liječnik - pacijent

Interpersonalne vještine u odnos doktor-pacijent su među glavnim vještine koje vam omogućuju da se stvori efikasna partnerstva.

Obuka ove vještine treba da imaju za cilj da se postigne osnovni nivo kompetencije u sljedećim područjima:

Adekvatna realnom okruženju
Potrebno je uspostaviti adekvatne realnom okruženju se određuje po tome da povećava razinu privatnosti, udobnost i pažnju na pacijenta. Sitni detalji kao što su dizajn mjesto gdje ispitanik sjedi, tako da nije bilo traumatično i da su povećali na daljinu, ili prisustvo zavjese, stvarajući osjećaj privatnosti, doprinijet će uspješan ishod razgovora.

pozdrav pacijenata
Pozdrav pacijenata na način koji je prihvatljiv za standarde kulture u skladu sa njihovim godinama, spolu i tako dalje. E., će doprinijeti očuvanju samopoštovanja i ohrabriti ih da učestvuju u razgovoru. Koristeći ime pacijenta je prikladno, kad je znao doktora, i doktor daje relevantne signal da je saznao od sugovornika ( "Kako ti je porodica?", "Kako ste proveli praznike?", "Danas ćete izgledati bolje," itd ) ..

aktivno slušanje
To uključuje upotrebu oba verbalno (verbalno) i neverbalne komunikacijske tehnike. Ljekar mora jasno signalizirati da su svi njegovi pažnja je usmjerena na pacijenta i da izgleda, slanjem signal ukazuje na to da se informacije primljene i kontakt treba proširiti - kao što su klimanje glavom, fraze kao što su "u pravu", "razumiju" i t. d.

Želja da se aktivno slušati na najbolju predstavu i kroz korištenje otvorenih pitanja koja gura pratilac potpuniji odgovor.

Empatija, poštovanje, privrženost, toplinu i podršku ove komponente su srce interpersonalnih vještina. Oni se ne mogu lako kovane, a ako doktori nemaju, onda ti doktori ne mogu brzo naučiti kako izvesti te stvari na način koji će im omogućiti da se razvije. Ova sekcija vjerojatno nije područje vještine ili sposobnosti i stavova.

Međutim, lekari treba poslati jasne signale koji govore o njihovom interesu u percepciji pacijenta problema i uticaja ovo pitanje ima na svoje živote, bez obzira da li im smeta, koje su njihove nade i očekivanja. Doktori mogu potvrditi svoju koncentraciju na pacijenta sa fraze kao što su "To mora biti frustrirajuće za vas", i da postavljaju pitanja koja istražuju percepciju problema pacijenta - "Jeste li zabrinuti zbog pomisao na operaciju". Doktor treba uče kako da pokaže poštovanje, brigu, toplinu i podršku, uključujući tu i mogućnost da "ne-sudskim" (tj slobodan od želje da se sudi ili osude) za pacijenta.

jezik
Liječnici treba kontinuirano pratiti broj slenga riječi i izraza koje ih koriste kako bi se izbjeglo to (izraz "Imaš apendicitis" je sasvim prikladan za veliku većinu odraslih pacijenata, ali ne i za djecu, itd) - Lekari takođe treba stalno pratiti stupanj težine jezik koji koriste za objašnjenja, posebno objašnjenje dijagnoze i uzroka koji su doveli do bolesti, kao i prijedloge u vezi tretmana i razloge na kojima se temelje ove prijedloge.

Za doktore je važno stalno pratiti korištenje potencijalno zastrašujuće riječi. Na primjer, riječ "rak", "nadimanje" i tako dalje, čak se koristi u pozitivnom smislu ( "Ne možemo isključiti rak"), ponekad u stanju izazvati strah više nego umiriti ako prije pacijent nikada ranije postojala je mogućnost da . Liječnici moraju stalno procijeniti jasnoću i sigurnost kojima izražavaju svoje mišljenje, pacijentima, s jedne strane, neće biti zavedeni lažnim sigurnost, ali bi ne mogu ostati s nekim sumnje u mentalne sposobnosti njegovih doktora.

Odnos saradnje
Važno je da je pacijent bi mogao osjetiti da je doktor jasno razumije njihove potrebe i spremna je da, da rade zajedno sa pacijentom da ih upoznam. To će se dogoditi ako plan tretmana je rezultat temeljitog objašnjenje bilo koje stavove i punu svijest o potrebama pacijenta, što dovodi do informirani diskusiju o smislu ovog plana.

Zatvaranje intervju
Osim sposobnosti stvaranja stvarne situacije, početak i nastavak razgovora, jednako važno je način da se njen završetak. Lekar mora da pošalje jasan signal da je razgovor kreće do završetka, obično sumiranjem onoga što je rekao, a čemu se razgovaralo u toku svog.

U interpersonalne vještine obuke je važno uzeti u obzir pitanja koja će uticati na način na koji komuniciramo s drugim ljudima - na primjer, pol, kulturno i društveno-ekonomskih faktora koji utječu na percepciju normi i standarda odgovarajuće komunikacije.

Vještine prikupljanja informacija
Kuće, odlučujući dio odnosa između doktora i pacijenta je sposobnost da izvuče informacije od pacijenta. Osnovne vještine potrebne da se olakša proces prikupljanja informacija, su one koje pomažu da se olakša uključivanje pacijenta u procesu medicinske intervjuu, omogućavajući doktor da se postigne ispravna formulacija simptoma ili dijagnoze problema pacijenta.

Koristeći pravu ravnotežu otvorenih i zatvorenih pitanja
Otvorena pitanja pozvati sagovornik rasprostranjen odgovor, a da ne odgovori "da" tip / "ne". U principu, otvorena pitanja, kao što su "Recite mi, molim vas, o svojoj bol" su najbolji način da se dohvatiti informacije od pitanja pokrivena - kao što su "? Ovo je bol konstantna" Otvorena pitanja su posebno korisno kada su pacijenti zamoljeni da opisuju svoju izjavu problem na početku konsultacija moraju biti u mogućnosti to učiniti s najviše minimalne pokušaj da se miješa u njihovoj izjavi.

tišina
Moraš naučiti pravilno korištenje šutnje kao način da se podstakne pacijentu da što potpunije moguće govoriti, za rješavanje složenih problema i sjećam važne informacije.

Pojašnjenje očekivanja pacijenta iz konsultacija
Studenti treba da rade zajedno sa pacijentom da saznate šta su očekivanja ove konsultacije, kao i da se izbegne preuranjene zaključke o razlozima koji su doveli pacijent kod doktora. To može pomoći u identifikaciji slučajevima u kojima je zaista predstavlja simptom pacijenta nije glavna briga za pacijenta.

Potonji se može definirati kao "skriveni nastavni plan i program", što može dovesti do neuspjeha otkriti pogrešne dijagnoze problema pacijenta.

Pojašnjenje informacije date od strane pacijenta
Potrebno je da se razjasni značenje onoga što pacijent kaže, jer je vrijednost tih signala koji opaža doktor neverbalnu komunikaciju, kako bi bili sigurni da je on (ona) potpuno shvatiti pacijenta.

slijed događaja
Nakon što je primljen sveobuhvatan i kompletan opis situacije, potrebno je uzeti u obzir kako pomoći pacijentu organizirati događaje i radnje u ispravnom redoslijedu kako bi se dobila logičan sliku stanja u kojem je pacijent.

informacije kontrolu toka
Dajući pacijentima mogućnost da slobodno komuniciraju i je važan, ali u isto vrijeme potrebno je naučiti studente sposobnost da zadrži kontrolu nad intervju u rukama po taktičan sadržaj pravac razgovora u pravcu dijagnoza problema.

zbir
Od tokom konsultacija mogu se dobiti veliku količinu informacija, učenik mora naučiti da se sumiraju glavni zaključci koje su se pojavile tokom konsultacija, mora se osigurati da se ova razumijevanje dijeli s njim njegov pacijent.

Četvrtfinale SL

Udio u društvenim mrežama:

Povezani