Psihologija i psihoterapija

URL

Fame - novinar kruh. Sposobnost da se pokaže, da stvari prvi plan - je opredelyayuschimprofessionalnym kvalitet za kraj novinara dvadesetog stoljeća. Ovo bi trebalo uzeti u obzir pri podgotovkepress konferencije, koja se ponekad javljaju u e-mini Dinka izazvali novinari, sklona samopromociju. U rezultateslovesnoy okršaja imidž kompanije može pretrpjeti značajne gubitke, kao šiljatim pitanja dobrovoljno pokupio perje ostalnyhzhurnalistov.
Ono što čovjek te kompanije, kada je ostao sam na Odins nezgodna pitanja postavljena od poda? Kako je vrijeme otvestiopasnost od imidža kompanije? Na tu temu, odlučili smo da razgovaramo sprofessionalom na polju ljudske komunikacije. Moje sobesednik- Michael Greenfield, poslovni savjetnik, član Svetog PeterburgskogoSoyuza oglašivačima, koordinator NLP trenera Vijeća AssotsiatsiiEriksonovskogo hipnoza i NLP-a.
- Michael, reci mi glavna stvar je da zna u glavu, vyhodyaschemuna konferencija za novinare?
- Četiri stvari. Prvo, prije nego što odete na konferenciju, morate postaviti sebi pitanje: "Na čijem predstavleniyya sistem će raditi - u svom ili sistem ideja zhurnalistovi potencijalnih kupaca?" I odgovori mi: "Ja ću pokušati govoriti tako da je ubedi drugim ljudima koji su došli na konferenciju za medije, a ne samo za mene". Drugo, potrebno je sve vreme da vidi povratne informacije od drugih ljudi. Treće, da imaju zajedničku strategiju odgovor. I četvrto, da znam nekoliko priemovpereformirovaniya.
- Koje su tipične greške su menadžeri, komunicira sa novinarima?
- Prva greška - on je prije svega fokusiran na svoju sistemupredstavleny. Drugi prati od prvog - govori svoemprofessionalnom jezik. Treće - odgovarajući na pitanja novinara, on je, u stvari, je odgovoran samo po sebi. Četvrta greška - on nije sleditza reakcije novinara. Peti - ako gleda, sljedeći poih govor. Ako novinar je odgovoran "Da, slažemo se"Čak i ako se izgovara skepticizam može pokazatsyavpolne dovoljno za njega.
- Sada ćemo igrati igru. Ja ću postavljati pitanja izrealnyh konferencije za novinare, i pokušate da odgovorite na njih. Tako je kompanija otvara novu prodavnicu vodovoda u rezidencijalnom dijelu goroda.Magazin velika, lepa, moderna. East Magazin pita:"Šta želite da iznenadi ljude? Samo visoke cijene u nischemrayone?"
- Prvo ću odgovoriti, a onda vam reći o postupku. "Vyznat, mi uglavnom ne žele da iznenadi ljude. Moj odgovor na vaše pitanje je da iskustvo, gledajući skupe proizvode, maloobespechennyelyudi, za svoje znanje, koji žive u tom području. Mislimo da je važno da se na ovim prostorima postoje takve radnje, jer pokazuje ljudima trenutni nivo, nastoje da kotoromumozhno. Zaista, neki ljudi doživljavaju negativnyeoschuscheniya, ali je na površini: daje većina dopolnitelnuyumotivatsiyu rada, kako bi novac".Mozhno ostaviti odgovor na jedan način i možete čak povećati metafora.
- Primijetio sam da ste se dogovorili da se postavi pitanje:
- Ljudi važno je da se slažemo s njima. Ako se slažete s njima, oni su pozitivni pogled na svoj odgovor. Važno je da je vaš odgovor vremena chtobyvo se dogodilo ono što Puškin napisao: "Ichuvstva dobro probudio sam lira". Kroz ove sati uvstva, kakskvoz staklo, osoba gleda u svoj odgovor. Stoga je jedan od zadachv priprema za glavni račun - maksimalna prisoedinitsyak pratilac i izazvati pozitivne osjećaje. U drugom dijelu je bio naš moegootveta "ment gore preoblikuje".I uhvaćen na to pitanje ima najmanje dva značenja, a kraynevazhno! Prvi značenje - prilično površno i jednostavan: "Chemvy žele da iznenadi?" Djeluje prvenstveno na soznanie.A drugom značenju može se grubo je izjavio kako slijedi: "W hat zhevy takve loše radi?" Ovo pitanje ima na podsvijest.
- Ovo je skrivena poruka, obratio publici više.
- Da, i to je najefikasniji! To je vrlo važno u formulisanju svoyotvet, odmah odgovoriti na dva značenja i dva nivoa. drugi smysltrebuet "Reformacija se". Na primjer, vozmozhnotakoe nastavio odgovor: "Znate, ja sjećam pitanje prihoditodin, on se ne odnosi na vas kao da ono što sam vspomnil.Kogda, Proučavao sam povijest pedagogije. Bila tako velika pedagogStanislav Theofilovich Shatsky, to je još uvijek na početku ovog stoljeća u ochenzapuschennom četvrti Moskva - u Marini Roshcha - uspela da sobrannyeden gi izgraditi veličanstveni palača, koja je dobila detyamrabochih. Već neko vrijeme bilo uspješno uče djecu. Ali rezultatedonosov reakcionari palata bila zatvorena. U jednom chernosotennyhgazet pitao: "Što se zove za djecu radnika, gospodin nShats štap, pokazujući im nedostupni luksuz?" Shatsky otvechalna ovo: "Mi smo kultura biljka". Dakle, schitaemmissiey našoj trgovini je ne samo prodaje vodovod i privitieopredelennoy kulturu domaćih života. Ja bih odgovoriti na vashvopros".
- Šta si uradio ovdje?
- Ovdje primijenili smo nekoliko puta. Prvo - to sborainformatsii tehnike koje omogućavaju da se shvati podtekst, u estvtoroy i treći značenja. Drugi - ove umjetnosti tehnike sostavleniyapereformirovyvayuschih fraze. U svojim bi NLP 15. Ova prijem otveteya koristi 2: rekonfigurise sadržaj i pereformirovanierazvernutoy metafora. Priča o Shatsky - tipična razvernutayametafora, klasično sastavljen. I to je istina. Svi etobylo ojačati rad sa nivoima logike. Ako se nešto negativnovyglyadit na nivou okoliš, to je jednostavan način života, onda urovnemissii može steći potpuno drugačiji nijanse. U NLP vydelyayut6 neurološke razine jezika. U ovom primjeru, mi smo u vremyaotveta uspon na viši sloj: od nivoa okruzheniyana misije nivou. Pa ipak, stekla sasvim drugačije značenje. Ochenvazhno da menadžeri znaju kako da se krećete kroz ovaj urovnyam.Odna od razloga zašto siromašni ljudi optuženih za poslovne zaklyuchaetsyav da je u ruskoj kulturi itd inyato se držati navysokih razine logike - Misija i identiteta. Nažalost, misija poslovanja kao cjeline i pojedinih firmi u chastnostine formulirana.
- Drugim riječima, ako osoba smatra da on ne samo prodaetunitazy i obavljaju misiju, onda je lakše prodati?
- Ja bih rekao - "prodaje vodovod"jer "tiganj"- spuštanje poda.
- A šta ako je pitanje sadrži eksplicitne optužbe? Na primjer:"Vi kažete da imate kvalifikovani prodavaca i votya razgovarati s ljudima, a ja sam rekao da je prodavci vašeg magazinovhamyat".
- "Znate, mi smo uzeli čvrsto vrlo visok standartyobsluzhivaniya kupaca. Takvi signali iz nas prije nepostupalo, i veoma smo zahvalni da ste nam rekli da u se javiti našoj praksi izuzetaka. Ćemo Bod enblagodarny, ako li nam dati preciznije informacije u kakomimenno dućan i kada se to dogodilo. Jer se dešava nastolkoredko da smo upravo kollektsioniruya takvi slučajevi su vrlo zhestkonakazyvaem kriv". Što sam učinio ovdje? Po urla -Rekao sam sebi: "Ono što ja želim u ovoj situaciji, a ono što estsmysly po ovom pitanju?". Postoji čak i površni osjećaj opuskayuschiy.I tako sam shvatila da moram da odgovorim kako možete postaviti bolshevozvyshayuschih značenja. A u mojoj glavi automatski Burst Vaeth sleduyuschayavesch. U ovom trenutku, pred očima svih onih koji je sjedio na konferenciji za novinare, on sluša, vredi sve prekrio veliku sliku bezobraziyav store: rude prodavac grdi nesretnom kupac, a zle glave plan nadalnem mi govori o uspehah.Peredo zadatak - kako bi se smanjio negativan imidž i uvelichitpolozhitelny . Tako da sam smanjiti negativan imidž, au ovom zhemoment izgraditi ogromnu pozitivnu sliku koja perekryvaetnegativny i uključuje ga kao sastavni dio St Oyu. Za usileniyaispolzuyu metafora - "mi kollektsioniruya takvim slučajevima".da je, ja govorim o broju fraza koje smanjuju negativnyyobraz. U ovom slučaju, moj odgovor je blagonaklon karakter, ja kažem"hvala na info". Ako su me pitali nedostovernyyvopros, ja lagano, na nivou drugog smisla, pokazati drugima, nudeći dati preciznije informacije o incidentu.
- Tu nastaje uzeti u obzir još jedan aspekt - osim pita, slušaj dosta ljudi koji apsorbiraju emocionalne obstanovkupress konferencije, pripremite sljedeće pitanja, a važno je da svaki put odgovarao, čak i na zlov Samostalni korisnik pitanje, izgledala si vrtloge oči dobro. Važno je da se sačuva obraz.
- Sačuva obraz - snižava metafora. To je važno ne samo sohranitlitso, ali i da se stvori pozitivnu sliku!
- Recite nam nešto više o metafore i njihovu primjenu.
- Tu je vrlo neozbiljan anegdota opisuje princip "pereformirovaniyametaforoy". Natasha Rostova ples sa Pierre Bezukhov. Pergovorit: "Natasha, ti si tako graciozan!" Natasha odgovara:"Pierre, ti nisi kao perceptivno kao Sherlock Holmes i takobayatelny kao Dr. Watson. Nisam se udam za tebe".Per uznemiren i otišao, i Nataša pozvani da plešu sa princom ona Andrey.Tantsuet Bolkonsky, a on kaže: "Natasha, vi ste božanski, kao ruža". Natasha mu je odgovorio kao Pierre. Sledeći ples sa poručnikom Rzhev, on kaže: "Natasha, kad te pogledam, čini mi se da - boginja". Natasha ponovo:"No, poručnik, nisi kao perceptivno kao Sherlock Holmes nije tako šarmantan kao Dr. Watson. Nisam se udam za tebe".Poruchik: "Zbog onoga što sam Jebem psa Baskervilles!".Ovaj primjer pokazuje poštovanje metaforu ipereformirovanie svojih sagovornika metafora.
- ? Ispostavilo se da je metafora može samo da dobije jači metafora Dajmo još jedan primjer upotrebe metafora: Reporter zadaetvopros: "Zašto ste prodati lijek koji, akademik je soglasnozayavleniyu nešto sigurno za zdrav sam ja?"Pitanje može biti izazvan konkurenata ili normalan maneroypressy harfu. U principu, odgovor je da ne postoji odnoznachnopoleznyh ili štetnih droga:
- Razmotrimo ovo pitanje. U svom odnosu na kredibilitet i spuštanje oba nivoa - nivo površine i dublje značenje:"Možete slip nekvalitetan proizvod". Nadopereformirovyvat, jačanje pozitivne aspekt metafora: "Pozovite näete, mnogi doktori su rekli da je meso štetno, i šećer - to je samo "bijele smrti". Međutim, mi vamieto jesti i živjeti sasvim dobro. Osim toga, ako se etomenshe jeli, on bi živio mnogo gore".
- Na primjer, kompanija koja se bavi upravljanje povjerenje kapitala radi na berzi. Jer je po definiciji vrlo vazhnodoverie kupaca. Dakle, šef kompanije na konferenciji za konferentsiizadayut normalan sa stanovišta zdravog razuma pitanje: "Nerado ili jednostavno uzeti novac i nestaju u ljudi?"
- Evo opet je važno da se shvati dva značenja. Hajde da radimo sa etim.To koji dolazi da se kreće u odgovor: "vjerovatno imam jako ljut na njegov odgovor, ali moram napraviti je: ne, ne želimo!" Humor je obično uvijek pod ozhitelnyeemotsii publiku, a to je važno za odgovor. Također, vlozhilv sam odgovor na drugom smislu.
- Još jedan primjer. Vaša firma ima masivni oglašavanja svoegotovara. Se na konferenciji za novinare je pitao: "Jeste li prodaeteplohoy proizvod? Uostalom, nešto dobro ne treba reklamiranje!"
- Pročitajte podtekst: "Vi ste jako reklamirati svoje proizvode, onda je to loše":
- Optužen je za oglašavanje adrese sadrži izjavu razdelyaemoemnogimi ljudi. I novinar postavlja pitanje, kako sada stvari stoje nastorone ljudi:
- "U pravu si, u našem društvu postoji pretpostavka da je dobar proizvod ne treba reklamu. Mislimo da etosledstvie da ljudi imaju stereotip koji je došao do nas čak i iz doba socijalizma, kada je došlo do onkurentsii.On je jedan od glavnih razloga da su naši promyshlennostsegodnya u stanju mirovanja. Će vas upoznati s crvenim direktora - onpovtorit ste isti izraz: "Naši proizvodi nastolkohorosha koji ne zahtijeva oglašavanje". I iz tog razloga, odnosno nasvytesnili sa svih tržišta, uključujući i nasilje. Dajemo takmnogo oglašavanja iz dva razloga. Prvo - jer smo jasno sebepredstavlyaem da živimo u tržišnoj ekonomiji, a mi prihoditsyaborotsya mnoge robu koja je kupac prilično mozhetsravnit sa našim, iako su naši naravno bolje. A drugi prichina-- je naša misija: ulažemo novac u oglašavanju, jer chtoeto daje primjer za domaće proizvođače. Mi čvrsto vjerujemo da je oglašavanje - to je jedan od mehanizama kojim yu mozhnonashu industrije da se podigne iz ruševina. Reklame - ovo svoeobraznyyprimer za one koji potceniti ulogu oglašavanja".
- Dakle, prije svega, vi ste se složili da vas napadne: "Srediti, postoji stereotip":
- Moglo bi se također reći: "U pravu si, mnogo loših tovarovbylo prodavati putem oglašavanja".
- Onda ti je dao primjer metafora, "crvena direktora"Kada nedostatak oglašavanja je jednostavno u propast:
- Napomena metafora je preuzet iz iste oblasti ili iz bliske.
- Zatim je prešao na društveno važnih misija kompanije - ne samo da proda, ali da promoviše razvoj zemlje. To je jedan odgovor vam sovmestilneskolko prijeme. Kada odgovorite na moje unaprijed zagotovlennyyvopros, ti odgovoriti spontano i stvaraju u mojoj glavi konstruktsiyuotveta?
- Odgovaram spontano, iako postoje trenuci kada sam odražavaju iperebirayu umu načina odaziva. Ali ja ne idem preko formulu i imati rezultate!
- To je, za dobar odgovor na malo um prazan, je mnogo produktivniji da natrenirovannosti?
- Kada jesti, ne držati se instruktsiyuo šta viljuška ima jelo. Članke o tehnikama kommunikatsiimy upoznati sa tehnikama - kako pokazati meni, i treningahmy tamo podučava umjetnost. A onda, kada osoba dođe na doručak, to je spreman za jelo.
- S obzirom na komprimirani vremenski raspored šefova firmi koje tymozhesh savjetovati? Trening zahtijeva 3-4 dana, a zatim još povtoreniy.No, zamislite - dolaze za neke važan događaj, na primjer, yubileyfirmy, lansiranja proizvoda, otvaranje trgovina - i vrijeme natrenirovku ne. Moguće je zamisliti da je firma tržište rabotaetna sa žestokoj konkurenciji, kada se sve veze, chisles pritisnite, naoštren. Što učiniti u takvom kritičnom trenutku?
- Kratko sam rekao o tome, odgovarajući na prvo pitanje. Esliotvechat više, u centru pažnje direktora, po pravilu, postoje problemi proizvodnje, i on ih smatra da najviše glavnymi.A pitanja troškove transakcije, odnosno dodatni trošak, kotoryevoznikayut kao rezultat međuljudske komunikacije, ne smatraju kao nešto tosereznym, čini se da je sitnica. Ali ove sitnice koštaju mnogo novca, uporediti sa troškovima proizvodnje! Od vyigryvatperegovory vještine ovisi o tempo razvoja kompanije. Na schenie sa zhurnalistami- se pregovara, a ne manje važno, jer etoperegovory ne jedna osoba, ali sa stotinama hiljada odnovremenno.I jedan od razloga zašto poslovanja ne obraćaju pažnju na ove voprosydolzhnogo - to nesformulirovannost e troškove ekonomije ponyatiyatransaktsionnyh. Ne računaju kao firma gubi naodnom pogrešna reč: Izgubila je mnogo - mnogo razbolshe od tri dana treninga. Konkretno odgovorim na vaše pitanje, ja bih citirao lider svijeta raspona ARIAT: "Učiti, učiti i naučiti!"
- Moj strah je da, nakon što je pročitao razgovor s tobom, neko poboitsyavystupit novinarima.
- Treba te uznemirim - ne boj se. Ne daj Bože da se doshlodo bilo koji menadžer, međutim, najvjerovatnije, ako je prochtetetot materijala, on će reći da je to glupost.
- Nisam siguran. U praksi reklamne agencije "Express Service"postoji takva tehnika. Ako radimo na konferenciji za novinare za svoegoklienta, budite sigurni da ponudi pitanja glave potrenirovatsyaotvechat. Mi radimo tako, bio sam malo tehnologije rezanja: govorimo sa našim prethodno ovlaštene osobe od novinara, i saznajte koje pitanja trenutno postavljena na konferencijama za novinare, jer je "moderan" pitanja koja "hodanje"sa konferencije za novinare na konferenciji za novinare, a mačka Orye opredelyayutv javnog mnjenja trenutak: Tako smo "računati"do 90% od mogućih pitanja na koja odgovore unaprijed pripremi rukovoditelyafirmy. Nakon ove konferencije za štampu u glavu su obično svjesni koliko bi ogroman razlika m ezhdu uobičajeni sastanak sa zhurnalistamii dobro pripremljeni.
- Postoji još jedna stvar koju učimo na individualnim treningah.Krome sposobnosti da pozitivno odgovori na pitanja, reći nayazyke sugovornik, hvatanje tonovima pitanja i kompetentno egopereformirovyvat, dajemo poseban psihološki vježbe koje omogućavaju osobi u svakoj situaciji osjećati legko.Snimaetsya straha koji omogućava otvetstvennyymoment biti snalažljivi države. Ovo aktivira tvorcheskievozmozhnosti - u istom trenutku, što je, za chelovekabyli stresno. Kao što sam spomenuo Ostap: "Impromptu mora biti dobro pripremljen".
Tricky pitanja Andrew Nadein