Tvrdi da podrži kupaca ovisi o dobi korisnika

Video: Vlasnik Porsche nezadovoljni usluga

U istraživanju, britanski portal Play.com, koji je u vlasništvu Rakuten, utvrđeno je da je mlađi kupac, veće su šanse da svoje nezadovoljstvo on će izraziti na društvenim mrežama.

Država putem društvenih mreža o strašnim rad podrška može biti 46 posto korisnika čiji starost je ispod 25, i 33 posto - u dobi od 25 do 34 godina.

Jedan od najpopularnijih načina komunikacije sa službu za korisnike su e-mail (49 posto) i broj telefona (43 posto). Ipak, 11 posto korisnika mlađe od 25 godina se smatra društvenim mrežama više pogodan za komunikaciju podršku.

Mladih neugodno ako se operatori usluga nemaju dovoljno zaliha znanja ili iskustvo kako bi se brzo riješiti problem.

Korisnici 25-34 godina nadražujuće spore brzine help desk odziv. Članovi starije generacije, čija starost je 45 godina, su strah od činjenice da oni ne razumiju sve što im govori operatera.

37 posto potrošača mislim da je mnogo važnije od klasične trgovine kvalitetu usluge kupaca za online shop. 36 posto u isto vrijeme voljni čekati do 30 minuta da odgovori na pitanje, dok je 30 posto - više od 24 sata.

50 posto ispitanika su uvjereni da je to kako su u stanju da spasi svoje vrijeme. lakše 47 posto za usporedbu proizvoda na Internetu, dok je 46 posto ispitanika očekuje da će imati koristi od primanje e-pošte o posebnim ponudama. Za 38 posto kupaca online trgovinama nudi najbolji odabir proizvoda, a 23 posto jednostavno ne vole tradicionalnu kupovinu.

Udio u društvenim mrežama:

Povezani