Psihologija i psihoterapija

bič udarac ostavlja tragove na televiziji i duvaju kratke pauze kosti.Mnogie pao na rubu meha- ali još više su ubili riječ.
Apocrypha Ecclesiastes
To - to je naš univerzalni sistem za prenošenje značenja, dlyaponimaniya i znanje jedni od drugih, iako porijeklo govora teryaetsyav dubine istorije, da je to uzrokuje mnoge probleme chelovecheskihotnosheny u modernim organizacijama.
Riječi kao što su bojeve glave nuklearnih projektila.
Kada organizacija razgovarali na temu komunikacije, obično imeyutsyav smeta na sljedeća pitanja: Šta da kažem? Da razgovaramo? Kako da kažem? U prethodnom poglavlju sam rekao da su riječi samo odgovorni za7 posto smislu, a opet uz pomoć ovog malog kolichestvamy može postaviti veliku snagu u našoj komunikaciji. Riječi poput naboegolovki nuklearnih projektila, koji su samo mali chastyuboevoy podmornica. Iako je tip podmornice mogu predstavlyatsoboy opasnosti od napada, to je unutar raketa bojevu glavu sposobnavyzyvat uništenje.
Svaka poruka ima određenu moć.
Možda ste iskusili svoja iskustva, kako dobri ljudi pogibayutot reči moći, bilo direktno na snagu riječi autoritarne, neosjetljiv despot ili indirektno od lidera, nesposobnogovyrazhat istinski misli drugih. Svaka poruka ima opredelennayamoschnost, a ovo poglavlje objašnjava mnogo načina na koje možete povećati snagu njihove poruke koristeći kotoryhvy na ekologichnodostigat svoje ciljeve.
To - to je alat koji se može koristiti kao polugu i upravleniyasituatsiyami znači kretanje prema ciljevima. Ovaj dijagnostički alat, uticaj i uvjeravanja. Daje naznake o predlošcima i protsessahmyshleniya drugim ljudima, i kako ga koristiti da liboogranichivat, ili da se poveća fleksibilnost. Neki ljudi masterskiovladeli umjetnosti kao što su "verbalni trikovi" reakcija opisannoyv prvo poglavlje, koristeći kompleks tehničkom smislu na vyrabotatresheniya, koji na prvi pogled uvjerljivo, ali sryvayutsyaiz činjenica da se ne uzima u obzir vrijednost grupe. Postoje i drugi boleeeffektivnye ljudi koji znaju i razumiju moć reči. Ove lyudinauchilis jezik "radoznalost reakcije." Možda znate lyudeyv obje ove kategorije.

Namjera, svrha i rezultat

Misao i govor skoro spojena u jedan proces.
To - to je jedan od filtera percepcije da rezimiramo, iskazhayuti djelomično ukloniti uočene informacije, pomažući formirovatsobstvennoe viziju stvarnosti. To je podređen utvrditi strukturu skup pravila koja pomažu organizirati riječi nasmogli razumiju druge, a ta pravila su tako duboko utiskuju podsvest i da je gotovo spojio jedan proces. Ja ću da vam predstavim skup pravila koja će vam pomoći da ga više produktivno koristiti, a ja nachnus namere i svrhe.
Dešava se da mi izbijaju riječi, i kad su rekli da njihove uzhepozdno promjenu - ako bi bilo moguće da se vratimo i razumneevybirat, odnosno da smo značajno poboljšali svoje vještine obscheniya.Slova odmah utjecati na slušatelja. Klasičan primjer toga-- osoba koja kaže: "Bio sam smeta onima koji nosi pritsepyza mašine", na koji drugi odgovorima: "Ja vozim prikolicu," i pervyygovorit: ". Pa, nije sve dosadne, uglavnom sam protiv velikog kamioni"
U srcu svake komunikacije postoji namjera.
Prvi izgovorenih reči utjecati na slušatelja. Mislite li da slušaoca vjeruju prve izjave ili drugi? Nuzhnovybirat riječi mudro. Na sastanku je efikasna kada se namjerava dlyatseli višem nivou nego svaku posebnu ponudu, a kada štaviše, svaka riječ ima jasnu namjeru. U osnovelyubogo postovi imaju namjeru, ali to je često namjera okazyvaetsyanenuzhnym, ili podsvijest, i da se govornik ne osoznaet.Nekotorye ljudi neprestano govore o sve i svašta bez vsyakogoproduktivnogo namjere, ali popunjavanje prostora slovami.Odin menadžer, koga sam poznavao, vodio dalje od tema bilo sastanka, govori gotovo non-stop. Njegovo stalno brbljanje je izrasskazov slučajeva života, i brzo otišao iz obsuzhdaemogovoprosa. Jasno da nema svjestan napor vydavatslova sa namjerama i ciljevima na viši nivo.
Mogu samo pretpostaviti da je namjera autopilot je verovatno da ubedi druge u bogatstvo svoje iskustvo. Ako netsoznatelnogo namjere, vaš autopilot će izabrati onaj koji mozhetbyt nedosljedno (ne podudarni) sa svojim ciljevima.
Ako nemate svesne namere, vaš autopilot vyberetto koji mogu biti nekoordinisane (ne podudarni) sa vashimitselyami.
Tih iskustava kao filter

Ako shvatimo ono što nam donosi, mi znamo šta nuzhnonachat poboljšati komunikaciju. U prenosu informatsiiNLP model iz drugog poglavlja je objašnjeno kako filtrira bi perezhivaniya.Esli Rekao sam ti za mog nedavnog putovanja u Njemačku, vklyuchayakazhdoe trenutak u mom iskustvu - veličina, oblik, boja hotela, koji je u prozor, sve moje razgovore sa konobarima , kazhdyyden vremenu, i tako dalje - vi postati vrlo dosadan. Pa sam vybirayuto da se čini zanimljivo za vas, i propustiti ostatak.
cijelo vrijeme mi to radimo, i često riječi koje koristimo za postizanje Ukratko, u stvari, promenite smisao našeg pervonachalnyhmysley generalizacija, izostavljajući detalje i pogrešno sama vospominanie.Rech može se smatrati površinske strukture našeg iskustva i misli koje su izazvale riječima, duboko strukture. Riječi ne mogu mogutbyt vlastitom iskustvu koje opisuju, one su previše razmaknuti dalekoot njega. Prvo, mi smo dobili iskustvo koje predstavlyaemsebe pomoću unutrašnjih sistema za pružanje informacija i kogdamy želiš reći drugima o iskustvu zovemo informacije iz memorije ovospriyatiyah (misli), što vyzyvayutslova. Reči koje koristimo nisu isti ilipredmetom događaja koje opisuju.
Reči koje koristimo nisu isti događaj ili prigovoriti da oni opisuju.
Pogledajmo neke načine za povećanje vrijednosti nashegoobscheniya, a zatim u naredna dva poglavlja, naučit ćete kako da ispolzovateti tehnologija u različitim upravljanja kontekstima.
Slika 8.1
Površinskih i dubinskih struktura
Kažu odabrane riječi
Površinska struktura svesni govora
Sumira iskrivljuje Skip detalje
Sjetite se vremena
Unutrašnje zastupljenost informacija, percepcije pohranjene u memoriji
Duboko struktura podsvesti
iskustvo

Veličina komada informacija

Komunikacija se odvija na različitim nivoima. Vidjeti koliko raznyhurovney komunikacija se može vidjeti u razgovoru grupe računovođa.
Jim: "Rezultati ove godine izgleda vrlo obećavajuće." Ken: "Oni su bili byesche bolje da smo smanjiti troškove ureda." Sara: "Kantselyarskieraskhody-ovo, znaš koliko mi treba trehminutnyytelefonny nazvati?" Kim: "telefonskih kompanija učiniti ogromnyedengi na međunarodno poslovanje. ", kaže više dijelova informatsiioznachaet govoriti globalno i kolektivno, i da govore nebolshimichastyami znači biti precizniji. Ako smo razgovarali otransporte "transportnog sistema" - je velika (globalni) strane, i "autobus na kojem idem" - mali (specifična) chast.Esli te se iz četvrtog poglavlja, na osnovu ovog jednog od meta-programa.
Ako nacrtati graf tranzicije od nivoa do nivoa, tako da je mozhetvyglyadet:
Veličina komada informacija
velik
mali
Jim Ken Sarah Kim
Tokom razgovora

Neki ljudi više vole da govore na globalnom nivou, drugi predpochitayutbyt specifičan. Za fleksibilnu komunikaciju potrebno je sposobnost da integriraju, lomiti ili će ostati na istom nivou kao funkcija situatsii.Prosto ostati na istom nivou, naravno, ne fleksibilan. Policies- master u ovom slučaju. Ako navedete politika otnositelnomelky pitanje, kao što su: "Kako ćeš učiniti s nalogomna profita", odgovor je uobičajeno izbjegavanja "porez profitabilnost je samo jedan element formule inflacije, uvijek smo rekli da će to pitanje i dalje biti vrlo relevantan politicheskoypovestke u dan, a naši rezultati u posljednjih pet godina, jasno pokazuju da smo bili u pravu. "ovaj odgovor Proširenje je" porez na dobit "do" inflacije. " Kada je gorizontalirazmer pokretnih dijelova je očuvana. Slika 8.2 pokazuje sva tri napravleniyaperehoda - gore, dolje i horizontalno, s tim stvarima kotoryevyzyvayut pokret u svakom pravcu.
Generalno govoreći, viši položaj držite u organizaciji, to je veća od veličine komada informacija u razgovorima. Ja znalnekotoryh veoma veliki menadžeri koji vole obschatsyaochen male dijelove. Ispostavilo se da sa ovim svojim povedeniisotrudnik vidi da je glava ometa njihov rabotu.Kogda razgovarate sa šefom viši položaj ukrupnitechasti odnosu na normalnu razinu i frakcije dijela, tolkokogda sagovornik će to prvo učiniti. Kad pričaš slyudmi donjem položaju, malo frakcija dijela, tako da oni razumiju luchshevas.
Slika 8.2
Kretanje prema gore, dolje i horizontalne dijelove količine podataka
Top (General)
Primjer onoga što može biti?
ideje
komunikacija
Commerce Exchange
posao
bankarstvo
Koji su neki primjeri za to?
horizontalno
Trgovina na malo hranom
osiguranje
automobil trgovina
Ono što može biti primjer za to?
dole (specifična)
Komercijalno bankarstvo
Stock Transakcije
povlaštene dionice
Moje povlaštene dionice

Ako se odnose na velike grupe ljudi, često bolje informacije vsegopodavat velikim porcijama i izbjeći specifičnosti. Etopozvolit ljude da ulažu u svoj smislu generalizacije, a vi ne zaglibio u detalje i specifične tehničke detalje. Ukrupneniepomozhet podesite smjeru za svoj tim, opredelivglobalnye poslovnih ciljeva. Kada ih opisati, samo drobitechasti dok ne dođete do nivoa na kojem svoj chastorganizatsii.
S druge strane, da napiše korisnički priručnik kompyuternoysistemy potrebne male specifične detalje. Budite svjesni svog predpochitaemyerazmery dijelova, a obavijest o preferencija drugih ljudi. Razvivsvoyu sposobnost da ide gore, dolje, i horizontalno, vi uvelichitesvoyu fleksibilnost u komunikaciji.

Artificial magla govor

Ako uvećate dijelova i da će komunicirati na nivou koji će vashirazgovory "umjetni magla". To je jezik predsjednici, političari, profesionalni zvučnici, hypnotherapists i direktorov.Eto jezik koji se koristi, i Hitler i Martin Luther King i Gandhi, da ostvare svoje vrlo različite svrhe. Iskusstvennotumannaya to - to je snažan govor. To je snažan, jer koristi riječi koje su lišene konkretnih značenja, a opet ko može da vjeruju svaki. Koristi grubyeobobscheniya, nedostaju dijelovi i distorzije su uklonjene iz soobscheniyaves specifično značenje.
Formulacija misiju kompanije u sastavu umjetno tumannomyazyke, tako da oni imaju smisla za organizaciju. Ako samo izjave o misiji su specifični, oni bi nastolkodlinnymi da niko ne bi nije obraćao pažnju. Votprimer jedan od najkraćih misije formulaciju - "mi stremimsyabyt prvi." Kaže dosta, ali njegovo značenje rasprostranyaetsyapo u cijeloj organizaciji, i svako drugačije razumije. VNLP umjetni magla se zove "Milton Model" u chestMiltona Erickson, koji je stekao svjetsku slavu za svoiunikalnye uspjeh u hipnoterapije.
Meta-model
Meta-model - je protuotrov umjetni magla govor. Očigledno, u mnogim slučajevima, potrebna nam je beton, na primjer, u grupi seminarepo rješavanja problema, gdje je važno procijeniti broj i razmery.V meta-modela provjeravaju pitanja da se oporavi informacije koje su proširena, deformisani i nestalih naše filteri vospriyatiya.Kak alat, ovaj model je poznat po svojoj preciznost, i to je u usporedbi sa skalpelom hirurga, koji secira tkivo upravo nuzhnommeste uklanjanje pogođenim područjima.
Postoje trenuci kada morate biti umjetni magla, vystupayana veliki skup ili što zahvalnicu podrazdeleniyukompanii. Postoje i drugi puta kada je potrebno koristiti meta-model koji se veže na beton, na primjer, u grupi rješavanje problema, kada je određen prema veličini i količini. Ja ću govoriti o svakoj izrechevyh obrascima Milton-model i dati primjere ček voprosovmeta modela.
Nominalizatcii (verbalno imenica)
Uzmite riječ "razvoj", koji je sada dobro poznato, i zamolite deset ljudi u vašoj organizaciji, to je za nihznachit. Obećavam vam da ćete dobiti deset različitih odgovora (inekotorye od njih možda iznenaditi). Riječ "razvoj" prinadlezhitk kategoriji "nominalization", odnosno, opisuje procese riječi koji se pretvorio u suschestvitelnye- odnosno "razvijen" (proces) i status "razvoj" (imenica). Koristeći takihslov pomaže ljudima da ulažu u svojim rečima značenje svoeymodeli svijeta. Evo nominalizirovannaya to ...
"Moram izraziti moje iskreno divljenje i poštovanje yuzhnoyrabochey grupa, čija je instalacija našeg novog sistema su nas pitali novyestandarty dostignuća i dala novo značenje priznanja riječ za nasheykompanii." (The kurzivu riječi - nominalization.) I vototvety meta-modela, koji su izvedeni od strane prevrascheniyasuschestvitelnogo obrnuti proces.
Kako ih se divim?
Kao što ste pokazati svoje poštovanje?
Kako su instalirani sistem, i kome?
Šta su oni postigli?
Da je prepoznat i od strane koga?
neodređene imenice
Ovaj predložak je izostavljen konkretne informacije ", koji" i "ono", kao u sljedećim primjerima
"Oni će se pripremiti do idućeg utorka."
"Cijeli projekt od početka do kraja bio nered."
"Menadžeri moraju voditi druge i biti u prvom planu."
"U računovođe ne mogu vjerovati ova pitanja."
I odgovore na meta-model ...
Ko će ga pripremiti?
Što je projekt? To je bio u neredu?
Kakav upravljanja? Koga treba da vodi? Na prednjoj strani kraechego?
Točno kako računovođe ne može vjerovati? Koji su problemi?
neodređeno glagoli
To je samo izostavljanje informacija, "kako", na primjer:
"Pustili smo proizvod".
"Nalog je konačno napravio".
"Činimo sve što je u našoj moći."
"U ovom segmentu tržišta uzmemo agresivan stav."
I odgovore na meta-model ...
Kako se objaviti proizvod?
Šta je bio način da izvrši nalog?
Baš kako to sve što je u vašoj moći?
Kako se zauzimaju agresivan stav?
Gubitak predmeta
Ova vrijednost presude, a može se vidjeti u gotovo kazhdompredlozhenii izgovorio političar. Primjeri za to su: "sovershennoyasno da smo bili u pravu u toj taktici", "U ovom otraslinadezhnoe budućnost", "imamo najbolji sistem zdravstvene zaštite u zapadnom svijetu uopšte." Sve ove ponude - procjene koje mogutokazat ogroman uticaj ako se koriste u obrascheniik konferenciji ili govoreći na vysokogourovnya prezentaciju. U svakom sporu u kojima stranke - učesnika različitih vrijednosti, možete čuti puno primjera predmeta gubitka.
Klasičan primjer britanske industrije ugljena, gdje s jednom rukom, rudari kažu: "Ugalj je najjeftiniji goriva Britanije", a vlada kaže: "uglja promyshlennosttrebuet skupo u odnosu na druge oblike proizvodstvaenergii." Pitanje je, "Ko to kaže? "Evo još jednog neskolkoprimerov ...
"Danas imamo najbolje informacije tehnologija na tržištu."
"Naše usluge su postali nekonkurentni."
"Očigledno, moramo proširiti spektar usluga."
"To je svakako ispred ostalih."
I odgovore na meta-model ...
Čije mišljenje?
Tko to kaže?
U tom očigledno?
Za koga je, bez sumnje da je ispred ostalih?
poređenje
Jedan od ljudske osobine - sposobnost za usporedbu. Mi postoyannozamechaem oko sličnosti i razlike. To je sastavni chastobrabotki informacije na naš mozak. Ali često tokom razgovoraopuskaetsya taj dio informacija koje se koriste za sravneniya.Vot neke primjere ...
"To je bolje koristiti takav pristup."
"Onda prodaja će značajno povećati."
"Mi smo najbolji tim za taj posao."
"Ona je savršen kandidat."
I odgovore na meta-model ...
Bolje od čega?
Povećanje u odnosu na šta?
Bolje od koga?
Savršen u odnosu na koga?
čitanje misli
U ovaj obrazac, osoba pretpostavlja da on zna da dumaetdrugoy ljudi. Pretpostavimo da ste na sastanku, a rasprava sledyaza, počnete brinuti jer, chtoproekt, koji vas vodi, su temeljito rassmotreniyui neke kritike. Možda ste došli na pamet svoj otnosheniyahs one koji kritikuju, možda, jedan od njih je najaktivniji. Možda vam odgovoriti na njegov ton glasa ili govor tijela, i odjednom poyavlyaetsyamysl "on nešto ima protiv mene." Ovo je klasičan čitanje mysley.Otkuda znate kako se to odnosi na vas? U takvim slučajevima polezneezamechat i verbalne i neverbalne signale koji nisu priključeni na nimyarlykov. Na primjer:
Nagnuo se, glas mu je oštrije nego što je uobičajeno. On govorito problema koji smo bili na drugoj fazi projekta.
Tvrditi da je nešto više traži nepriyatnosti.Esli neko nosi devetki vašeg projekta, potreban vam ispolzovatsvoy umu za racionalnu analizu stanja, a ne preuzeti svoyum čitanja misli drugih ljudi. Naravno, dok čitate misli, propustite mnoge druge informacije koje bi mogle biti korisne za vas.
Evo još jedan primjer čitanja misli ...
Znam, svi žele da se zna ko će biti naš poseban priglashennymgostem, ali, kao što sam ja, vi ne želite da propustite važnu najavu, koji smo svi čekali.
I odgovore na meta-model ...
Kako znaš da su svi zainteresirani?
Kako ti znaš da ja ne želim propustiti najave?
Kako znate da smo svi čekali oglas?
Uzrok i posledica
U ovaj obrazac, jedna stvar uzročno povezani s nešto drugim- A uzrokuje B. Uz ovaj predložak, mi stvaramo našu vlastitu problemu- gradimo odnose da smo ograničeni.
Na primjer, može se reći da je "sunce čini cvijeće raste" .ali kad kažete "direktor me čini nervoznim," prichinnayasvyaz potpuno drugačiji tip. U prvom slučaju to biologicheskiyakt prirode, u kome se sunce koje su uključene u proces fotosinteze, direktno utječu na biološki cvijeće. U drugom slučaju, direktor ne mogu dobiti nervozan - ne postoji direktna biologicheskoysvyazi. Cvijeće ne može napraviti izbor, ili ne fotosintezu, ali možemo da biramo "stanje" uma kao odgovor na njegov interpretatsiyuokruzhayuschego svijet.
U prethodnim poglavljima, što ste naučili da smo kontrolirati naš um, imozhem da preuzmu odgovornost za svoju "državu". Mnogimlyudyam teško shvatiti ovu ideju, a to može potrajati nekotoroevremya prije kontrolu povećanje stanja uma i tela.Glavnoe - prakse, kao i korištenje meta-model za rad na soboypomozhet da upravljate sami. Za gornji primjer može biti proverochnymvoprosom "kako je direktor čini nervoznim," ili "kako se nađete u stanju nervoze kada vstreches direktor?" Evo nekoliko primjera:
"Ako uzmem slobodan dan, to će povrijediti posao."
"Skupština mene gume."
"Ako bi osoblje da se aktivno uključe u ovaj posao, etoprivedet do poboljšanja."
I odgovore na meta-model ...
Kako je to uzmete slobodan dan, bol?
Dok unosite stanje umora, kada ste na sastanku?
Kako privući osoblje da učestvuju će rezultirati poboljšanjem?
kompleks ekvivalencije
U ovaj obrazac, dvije izjave s obzirom na isto značenje. Na primjer, "kada ste ovdje, možemo krenuti naprijed." "Move On" je ekvivalent na činjenicu da "vi ste ovdje." Evo nekoliko primjera ...
"Ti si zakasnio, onda me ne poštuje."
"Ovi rezultati znače da možemo malo opustiti."
"S obzirom da smo u vodećim radne grupe, možemo biti ponosni."
I odgovore na meta model ...
Kako se na činjenicu da kasnim, tako da ja ne poštujem?
Kako se ovi rezultati znače da možemo opustiti?
Kako to da smo na čelu radne grupe, znači chtomy mogu biti ponosni?
implicirane uvjete
U našem govoru obrasce sa mnogim implicirane pretpostavkama, neki od njih su korisni, a ne vrlo korisno. To su često vstrechayuschiesyapredpolozheniya, koja mora biti istina da naše rechimela smislu. Na primjer, "ovaj put ćemo učiniti sve što je moguće", ukazuje na to da nije sve što je moguće je učinjeno u prethodnim vremenima. Ovdje su preduslovi neskolkopodrazumevaemyh ...
"Da li koristiti usluge" Acme "za marketing novogoprodukta?" (Pretpostavlja se da provodim marketing novog proizvoda.)
"Kada imate takvo iskustvo, poput mene, vi ćete shvatiti moju odluku." (Pretpostavlja se da nisam imao nikakvo iskustvo, a ja ne razumijem odluku.)
"Gde ćeš pilot projekta u istočnoj ili zapadnyhoblastyah?" (Pretpostavlja se da ću u pilot projektu.)
"Napravio si istu grešku kao i svi ostali." (Pretpostavlja se da su svi drugi su napravili tu grešku.)
I odgovore na meta-model ...
Zašto mislite da sam provode marketing novi proizvod?
Zašto mislite da ja nemam takvo iskustvo kao ti?
Kako ti znaš da ja ne razumijem vašu odluku?
Zašto ste se odlučili da ću da upravlja ovom projektu?
Kako znaš da su svi drugi napravio istu grešku?
univerzalni kvantifikator
To je generički predložak, oni sadrže riječi kao što su: sve, nikad, svaki, nema, sve i uvijek. Na primjer, "svi političari nelzyadoveryat". U ovoj izjavi uvjerenje o primenyaetsyav politici za bilo kakvu političku aktivnost.
Generalizacija - način širenja odobravanje svih vozmozhnyesluchai. Ljudi često uzeti jednu ili više vlastitih perezhivaniyi ih primijeniti na sve druge mogućnosti. Obično etiutverzhdeniya - mišljenja i vjerovanja, a kada smo ih primjenjivati ​​na vsemvozmozhnym slučajevima, rizikujemo stvaranje ograničenje njegovom myslitelnomuprotsessu i time ograničiti fleksibilnost. Evo nekoliko primjera ...
"Svima nam je potrebno za poboljšanje performansi."
"Ove godine prodaja je pala."
"Menadžeri ne razumiju nas."
"Ne mogu da podrede sarađivao sa mnom."
"U ovom području, zemljište je preskupo."
I odgovore na meta-model ...
Svi mi?
Svi prodaja je pala?
Barem jedan menadžer ste ikada vidjeli?
Postoji barem jedna osoba koja radi s tobom?
Sve zemlje?
generalizacije
Osim univerzalnih kvantifikatore, postoje i mnoge druge generalizacije. Mnogieispolzuemye poslovni riječi - samo sumirati ideje ili ponyatiya.Iz ih često do toga, a ne na mjesto upotrebe riječi "kvalitet" .Poprobuyte pitati zaposlenih šta to znači kvalitet i oni će odgovoriti skoreevsego naučio neke izjave, kao što su "kako sdelatvse bi trebao biti prvi put, "ili" dobiti posao stručno ".Menya vrlo često traži da se ljudi nauče" da pruže kachestvennyeuslugi, i nikada ne prestaje da me zapanjuje da zbunjeni pogled, kotoryypoyavlyaetsya nakon prvog odgovor na moje pitanje: "a šta ime osoblje Novas trebaju naučiti, tako da mogu predostavlyatkachestvennye usluge "Tipičan odgovor na ovo se daje u obliku dalneyshihobobscheny, na primjer:". Oni moraju da se komunikacijske vještine " Obobscheniyapolezny komunicirati na globalnom nivou. Ipak korporativnyydialekt misija i kvaliteta slogana jezika perevoditna treba jezik da osoblje može dovesti do privypolnenii akciju posao, ali u suprotnom to je samo prazna, besmislene riječi.
Modalni operatori trebaju
Od ranog djetinjstva nas uče da poštuju pravila. Sjećam se kada sam prvi put mjeseci vrtića rekao gde mozhnoi hodit- neće biti gdje moram biti sigurni da je vremenski yaobyazan govori da uchitelyam- ono što mi treba i što je bilo nepotrebno da uradi na igralištu. I ove edukacije nas ostaetsyau za cijeli život. Mi stvaramo red u svom okruženju, navyazyvayasebe i druga pravila i procedure, a ponekad i jezik koji myvybiraem da izgrade svoje vlastite strukture pravila i naše moralnyekodeksy ponašanja nameću ograničenja na našim fleksibilnost.
Oni modalni operatori da biramo utjecati na nashumotivatsiyu. Ko misli: "Ja sada mora ispuniti da bi" radije posao nego neko ko misli: ". Možda sam segodnyavypolnyu ovu naredbu" To nema nikakve veze sa kachestvuvypolneniya posao. Prva osoba je vjerovatno ostati na rabotedolshe drugom, da bi taj posao do kraja.
Ako vam je teško motivirati sebe da uradi nešto, provjerite operateri kakiemodalnye koristite. Prelazak iz "možda" sa "treba" da "se" može poništiti ugovor, posebno esliv također koristiti submodalities "će" nekih drugogozadaniya na koje su vrlo motivirani. Koristite ove strategije vmesteso šesta država (poglavlje 4) daljoj usilitsvoe stanje motivacije.
Modalna operateri moraju obično sadrže riječi treba / ne treba biti u obavezi / nije potrebna, morate / ne treba, na primjer: ". Yadolzhen završiti ovaj izvještaj bez odlaganja" Odgovor meta-Modelina modalni operator nužde - jednostavno: "Ono što će se dogoditi (ono što će se dogoditi), ako ne (to ne rade)?"
Modalni operator sposobnosti
Ovi obrasci definišu granice onoga što je moguće i nevozmozhno.V Poglavlje 1, u prva dva reakcije na problem okruglu rupu trgu rukav, modalni operatori su vozmozhnosti- "Ne mogu to," i "Da, ja to mogu." postavili smo sebi mnogo ovih ograničenja prostymislovami. Ne kažem chtomozhno ništa su neke stvari fizički nevozmozhnyiz zakona prirode, kao što je hodanje po vodi. Međutim, mnogi potentsialaostaetsya neriješenih zbog ograničavanja uvjerenja, a vi ih mozhetezamechat u govoru i pri izboru modalnih operatora.
Svaki put primijetite da ste "ne može" koristio riječ, zapitajte se da li je fizički ograničenja, ili više podhodyatslova "ne žele" ili "još ne zna." Kao što sam rekao u pervoyglave, "Ja ne mogu" - slabi riječ. Evo nekoliko primerovetogo izgled ...
"Ja ne mogu nositi teret."
"Ne možemo poremetiti plan."
"Nemoguće je da ga da me slušaju."
"Oni su u stanju da shvate moje prigovore."
I odgovore na meta-model ...
Šta se sprečava da se nose sa stresom?
Što se događa ako smo Tear planovi?
Ono što te ne sprečava da budem siguran da je slušao vas?
Ono što ih sprečava razumijevanje vašeg prigovora?
U jeziku Milton model, ima mnogo nijansi. Oni ispolzuyutsyadlya stvoriti odnos, podešavanje i održavanje, uticaj na drugogocheloveka, i nudi nove mogućnosti ponašanja i sleduyuschihdvuh poglavlja, ja ću vam predstaviti neke njegove praktične primjene.
Da zaključimo ovaj dio o modelu Milton i meta-model, Move, pismo turističkih kompanija iz Margaret Thatcher, kad je bio premijer Velike Britanije 1988. godine. Poprobuytesvoi snage u znak priznanja jezika Milton-modela, a koriste sootvetstvuyuschieotvetnye pitanja meta-model. Zabavite se.
"Za narod svog naroda, najvredniji resurs. Naša kompanija i organizacija, sve što može biti veličine i u bilo kojoj industriji ili rad, mora da prepoznaju potrebu za ulaganje u osoblje da im vještine sutra. Efektivna investicija sredstvv obuku, ključ uspjeha u poslu. Ovdje pochemutak važno da osoblje uključeno u programe obuke náměstí. Samo na taj način možemo zadržati konkurentnost spremnost za buduće izazove.
Vaš uspjeh u "obuku za Nacionalnu nagradu" osvajanje jasno pokazuje svoju posvećenost pametni trening ulaganja sredstvv. Čestitam vam. Potrebno je da je drugi predstavitelibritanskoy industriji i trgovini uzeti svoj primjer. "
obrasce govora Milton-model i meta-model može ispolzovatraznoobraznymi načine. Nema tvrdih i brzo pravila kada je potrebno ilikogda ne može koristiti određeni predložak, sve zavisi od toga otrezultata, što želite da ostvarite svoje ciljeve i vasheytseli viši nivo. Postoje trenuci kada iskusstvennotumannaya dovodi do cilja, i slučajeva u kojima je bolje preciznost instrumentalizacijom meta-model. Bez obzira na to koliko ste se odlučili koristiti ove alate, imajte na umu sljedeće savjete za očuvanje zdravlja.
Prekomjerne upotrebe bilo koje od tipova govora mozhetprivesti drastično kršenje rapport (međusobnog razumijevanja). Malochto u životu tako ogorčen, kao čovjek koji te postoyannobombit najnoviju tehnologiju, studirao u toku studija, atehnika meta-model može djelovati posebno teško. Praktikuyteeti predloške za rad sa sobom, stalno izazov vaše autopilot, i biti vrlo oprezni prilikom prijave da komuniciraju s drugima. I vymozhete koristite svoje formulacije pitanja - Kakiyev zgodnije - rezultat je važan.

Okviri (ramovi) informacije

Svaki okvir je sličan pogled iz nekih prozora. Ako pogledam izfasadnogo prozor moje kuće, ja mogu vidjeti ulicu. Ako pogledam iz tylnogookna, vidim vrt i drveće u daljini. Od prozora na gornjem katu shirokiyobzor, ima više sadržaja, ali manje detalja.
opseg informacija korisnih za ispitivanje nekih voprosas različite strane. Ja ću vas upoznati sa šest kadrova, koji okazalisdlya me najviše koristi, iako zapravo ne postoji ogranicheniyna je ono okvir možete koristiti za određenom kontekstu.
Možete koristiti opseg informacija da razjasni i napravlyatsobstvennoe razmišljanje, razmišljanje, grupa, klijenta ili sotrudnika.Na Slika 8.3 prikazuje šest tipova okvira.
Slika Framework 8.3 Informacije

informacije Framework
ekologija
rezultat
verifikaciju usklađenosti
potvrdnog znakovi
kao da
traceback

ekologija okvir
Ekologija Ideja je prvi put iznio u ovoj knjizi, vidjeti rezultate i formulisana pohorosho skraćenica PROJEKT, gdje je "E" označava "ekologija". Na ovoj okvir pereklyuchatsyatogda korisno kada mislite da ste previdjeti ekologicheskieproblemy. U okviru toga možete postaviti pitanja kao što su:
Koje druge posljedice mogu biti, ako uzmemo ovu odluku?
Kako ova odluka će utjecati na širi sistema, deo kotoroyono je?
Ko još treba dovesti na ovu odluku?
NLP se često naziva "nauka o posljedicama", i zaštite životne sredine okvir osigurava da uzima u obzir sve posljedice postizanja cilja. Ako upravljate velikog projekta otvetstvennyza organizacijske promjene, to je najbolje sredstvo da mogu preporučiti. Inogdau možda pojaviti osjećaj nelagode, jer neka rješenja, bez ikakvog razloga da ga odloži. Ovo uključuje vaše signalnekongruentnosti (nedosljednost), koji sprečava Vaso da se nešto previdi. Prelaskom na ekološki okvir, možete izbjeći moguće greške.
Okvir rezultata
Na rezultati su detaljno objašnjeno u trećem poglavlju. Ovo ramkaprednaznachena direktnom pažnju na međusobno soglasovannyetseli s obzirom na druge moguće ishode. Često je potrebno napominatpersonalu o željenog rezultata, kada je aktivnost nachinaetuhodit daleko od kursa.
U skladu sa relevantnim test
Ponekad je važno da se u potpunosti fokusirati na postizanje rezultata, a vi smatrate da bilo kakvu izjavu ili radnju sbivaetvas naravno. U skladu s odgovarajućim test je sličan rezultatatem okvir koji je za cilj da skrene pažnju. Proverkusootvetstviya se može koristiti odmah, čim pochuvstvovaliotklonenie od teme. Vježbajte ovo u radu sa svojim sobstvennymmyshleniem kada je važno za dugo vremena da se sosredotochennym.Zadayutsya pitanja kao što su:
Ono što pomaže da se postignu rezultati?
Kako se to odnosi na cilj?
Okvir potvrđuje znakovi
Ponekad može biti da ste vi ili vaša grupa uzima resheniyabez dovoljni razlozi. U takvim situacijama podtverzhdayuschihpriznakov okvir pojasniti svrhu i namjeru. Ovaj okvir dlyagrupp korisno za poboljšanje kvaliteta i općenito za one koji riješiti problem, a ko treba znakova po kojima možete usporediti trenutnu i zhelaemoesostoyaniya. Okvir znakovi će biti korisne za vas za proverkisobstvennyh pretpostavke i postupke. Da li imate rezultat, kotoryyvy postići mjerljiv potvrđuje znakove? Za neke priznakammozhno utvrditi koliko ste blizu postizanja rezultate?
Okvir "kao da"
Okvir "kao da" je dizajniran da podstakne kreativnost. Onaispolzovalas u "uspjeh integracije u budućih događaja" vježbe u petom poglavlju, kad ste bili zamoljeni da zamisle budućnost događaj kao da je sada događa. Okvir je korisna zbog nepodudarnosti chtobyproveryat signala, posebno kada vamnuzhno vlastitu da važne odluke, kao što je prelazak na drugi posao, ili potez dodatne odgovornosti. Voobrazivsebya da implementira ove promjene, scrolling vume ovaj film, možete odabrati dio promjena, što uzrokuje signalnekongruentnosti (nedosljednost).
Okviri kao da idealan za seminare na kreativnost i planirovaniyastsenariev. Postavlja se pitanje: "Šta će se desiti ako ...?"
okvir backtracking
Ovaj okvir se koristi da se razjasni razumijevanje prethodne informacije pre nego što nastavite dalje. Ona je također koristi za uluchsheniyarapporta (odnos) sa zrcaljenje reči intonatsiyi gestove koje koriste drugi ljudi (ove teme će podrobnoraskryty u narednom poglavlju). A to je korisno kao sredstvo obuke za razvoj razmišljanja drugih ljudi.
Na primjer, zamislite treninga, gdje je rezultat da razviju sposobnost rješavanja problema kada se radi na projektu ...
Menadžer: "Reci mi, kako ćeš projekta (tako i tako)." Zaposlenih ". Spreman sam da pitam dozvolu za pokretanje projekta odbor vtoroyetap" Menadžer: "Šta želiš za nju" (Traceback) .Sotrudnik: "Pošalji ih detaljan plan sa budžetom "Menadžer" Dobro APTO morate napraviti plan "(traceback) .Sotrudnik:". Treba mi izvještaj o dodjeli sredstava iz otdelarazrabotki, a trenutna cijena materijala i rada "Manager". Kako ćeš ih dobiti? "(traceback) i tako dalje. d., i tako dalje. n.

Promišljanje (preformuliranja)

Promisle sredstva za promjenu nešto znače, tako izmenyayavospriyatie i položaj, i otvaranje novih mogućnosti. To moschnayatehnika, koja ima mnogo primjera u svakodnevnom delovoyzhizni - na primjer: sastanak sa neuravnotežene brooked vozrazheniychelovekom može značiti da je "neophodno da komunicira sa oboronitelnoypozitsii, imajući na umu sigurnost i opstanak." Ako pereosmysliteetu susret kao "suđenje snage s ciljem da biste saznali kako možete sposobnyubezhdat čovjek u svoje ideje", od vas će biti odvedeni u resursnoesostoyanie, naravno, promijene svoje ponašanje i na taj način rezultatvstrechi.
Kasno za važan poslovni konferenciji uvodničar vyshelna scenu 45 minuta nakon što je imenovan i rekao: "Nije da chtobyya kasno - Ovdje sam zbog svojih predviđanja, - viditeli moje zakazan let je kasnio četiri sata. Na sreću, odlučio sam da odem automobilom, u isto vrijeme da bi se moja vrlo bolnogososeda bolnicu. Ako sam otišao na zakazani let, ja bih bio ovdje uopće nije bilo, a verovatno i moj komšija, previše. Blagodaryuvas na strpljenju ... "Mnogo poslovnih problema u priroderazvetvlyayutsya, a to može dovesti do menadžeri stressa.Tsitata simptome Albert Einstein:" U srcu teškoća je novayavozmozhnost "daje menadžerima odličan promišljanje problema situatsiyrazvetvlyayuschihsya. Rad sa karakteristikama mnogo korisniji od problema, a ovo mjesto je puno zdravije.
Moje upravljanje slušalaca pokazuje veliki interes za pereosmysleniyu.Ego često koristi kao brzo djelujući lijek kritikanstvai cinizam. U šestom poglavlju, naučili ste nekoliko primeramipereosmysleniya, od kojih je jedna bila promišljanje "rade" .Na jedan od mojih radionica, radimo smislu "cinizam" sa nebolshoygruppoy menadžera koji su dugo radili u poduzeću. Ihproblema je da su "svi su vidjeli i čuli." "Vproshly put to nije radilo, a sada, takođe, neće raditi." "Resheniyaprinimayutsya slučajan." Ovo su neke od njihovih izraza.
Oni nisu bili u snalažljiva državi za učenje, i oni su se složili da je to zbog činjenice da su cinični o bilo novovvedeniyamrukovodstva. Nisam mogao raditi s njima "posao" vrijednosti, ali bylogorazdo lakše raditi sa svojim značenjem "cinizam". Isprva sam dobilsyaot njihov generalni sporazum o tome šta znači cinizma: oni etouzhe čuli i malo povjerenja u vodstvo. Zatim, da biste rasshatateto vrijednosti, koristio sam spajanjem komada informacija sa ramkoypodtverzhdayuschih znakova, i promijeniti percepciju položaja, govoreći: "Ako imaju malo povjerenja u našeg rukovodstva, koji, uzgred budi rečeno, pokazalosvoyu sposobnost za izgradnju uspješne kompanije (ukrupneniechastey), tako da svaki mjesec get plate i oplachivaemraskhody (potvrđujući znakova), kojima onda možete vjerovati, "Ovo je njihova neriješenih, a ja sam nastavio:" i zamislite kakrukovodstvo mogu protumačiti svoj cinizam (drugi stavka itsiya percepcija) Pozivajući mislite, ono što riječi ne mogu opisati svoj reaktsiyuna svoje planove? "Ostvareno je rezultat. Bilo je vidljivo kako proiskhoditizmenenie, oni su bili zapanjeni i gotovo lišen govora. Ostavshuyusyachast seminaru su bili prilično konstruktivan i počeo razumnoobsuzhdat jedni druge probleme. Mijenja značenje svojih tsinichnogootnosheniya im je pomoglo da shvate koliko su bili kontraproduktivno, -napadalina vodič umjesto da se bave problemima.

metafora

U dvorcu princa Llewelyn živio u Walesu. Kada je princ je napustio, ostavljajući vjerni i pouzdan pas Gelert prati njihovo malenkimsynom, i štite ga od vukova koji su lutali u šumi nepodaleku.Kogda princ vratio u dvorac, na njegovo iznenađenje, otkrio je da je kolijevka prevrnuo i njegov sin nestao. Oko kolevke i Napoli su bili tragovi krvi. Okrenuo se i vidio psa, Gelert, kotoryytyazhelo disala sa krvavim ustima. U očajanju i bojeći se najgoreg, princ izvukao mač i udario u srcu Gelert. Princ upalduhom i pala u tugu zbog onoga što se dogodilo, ali vdrugiz zastora je čuo plač djeteta. To je bio njegov sin žive izdorovy stoji pored mrtvog vuka.
Metafora - jedan je od najstarijih oblika učenja, a to je do sihpor jedan od najefikasnijih. (Istinsku) priča o Gelert vernompse mogu se koristiti za podučavanje posledstviyamprinyatiya ishitrene zaključke. Apt metafora, rasskazannayav odgovarajući kontekst, može prenijeti vrlo moćan obuchayuschuyuideyu podsvijesti. Metafore se čuvaju, i u njima, zajedno sa urokommogut sadrže emocije. Humor je savršen za uspješan metafora metafor.Horosho rekao slushateleycherez mogu obavljati različite emocionalna stanja duboke pechalido smijeha.
U priči o princu i Gellert ima upozorenje - ". Izbegayteprinimat loše odluke" Naime, možda će biti potrebno dlyakakoy određenu svrhu, a također će trebati tometodologiya dati slušaoca pozitivan cilj kotoroydvigatsya.

Kongruencija (konzistentnost)

Ideja o podudarnosti se raspravljalo nekoliko puta u predyduschihglavah. Bez podudarnosti kao ekološki, ne može učiniti niodin element NLP-a. Važno je da razgovaramo o podudarnosti u konteksterechi, jer to može jako puno utjecati na effektivnostorganizatsii.
Uzrok nesklad je često nedostatak povjerenja, i to privoditk smanjuje performanse. Najveći problem je u tome što mnogi ljudi ne primjećuju kada nisu podudarni. Svi zhedrugie ljudi podsvjesno uhvatiti ove signale i sootvetstvennoreagiruyut. Direktor, koji šalje sve svoje menadžere naobuchenie obuke i upravljanja, ali i dalje komunicirati povelitelnomtone, šalje snažan signal o nepodudarnosti (neslaganje) između onoga što on kaže i ono što radi.
Da bi podudarni, menadžer mora biti model za sve podrazhaniya.Zdes primijeniti isti rukovodstvo tekst - da sprovede svoimprimerom, postavili standarde za druge da se onima koji mozhnonauchitsya. Ako se nije adekvatno u njihovoj komunikaciji, rasschityvaytena zbunjeno ponašanje i nizak nivo kreativnosti vašeg sotrudnikov.Esli ste podudarni, prihvatiti poštovanje koje druge Kvam šou.
Jednom ste rekli nešto spomenuti chetko- Svaka riječ kovan, prezhdechem ga izruči.
Oliver Wendell Holmes (1809-1894) američki pisac i lekar